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FAQ
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J'ai un problème avec ma livraison

Il se peut que votre commande ait été envoyée dans différents colis !

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de vérifier le nombre de colis ainsi que leurs numéros de suivi. Rendez-vous sur le site du transporteur en question pour suivre l’acheminement du colis manquant.

Si vous ne recevez toujours pas votre colis, vous devez remplir notre formulaire de contact 

Je n’ai pas reçu mon colis
Si vous avez effectué un achat sur notre site et que le statut de votre commande est « colis livré », nous vous conseillons dans un 1er temps de contacter votre bureau de Poste ou votre point de retrait ainsi que votre voisinage.

Si vous n’avez toujours pas retrouvé votre colis, veuillez dans un second temps contacter notre service client via notre formulaire de contact en renseignant vos coordonnées ainsi que votre numéro de votre commande afin que nous puissions établir la réclamation auprès du prestataire de transport.

Mon colis a été livré dans un autre point relais
Si le point relais que vous avez sélectionné est occasionnellement fermé, le transporteur livrera votre colis dans le point relais le plus proche. 
Combien de temps le point relais garde t-il mon colis ?

Suite à votre commande, un email vous sera envoyé pour vous confirmer la livraison de votre colis dans le point relais. Celui ci vous indiquera la date limite pour récupérer votre colis.

 
Vais-je recevoir tous mes articles en même temps ?

Il se peut que votre commande soit divisée, nos articles de petite décoration ne nécessitent pas les mêmes précautions de préparation et de livraison que nos meubles et notre décoration volumineuse. Pour cette raison, si vous passez commande de petite décoration et de meubles ou de décoration plus volumineuse, vous serez livrés par deux transporteurs différents.

Pour plus d'informations, rendez-vous dans votre espace client rubrique Mon compte - Mes commandes.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous trouverez les numéros de suivi dans votre commande.

 
Le mode de livraison est-il modifiable une fois la commande validée ?
Nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison une fois votre commande validée. 
Quelle est la zone de livraison proposée par L'entrepôt de la piscine et du jardin ?
Nous proposons notre service de livraison à domicile en France métropolitaine uniquement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés, vous sont précisés à l'étape Livraison de la validation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation où vous pourrez suivre votre livraison grâce à un numéro de suivi ou un lien vers le site du transporteur.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison d'un article sont définis en fonction de la nature et du nombre d'articles commandés, mais également du lieu et des modalités de livraison.
Comment suivre mon colis ?

Dès que vous passez commande, vous recevez un email de confirmation de commande contenant votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif des articles et la date de livraison estimées.

Une fois que votre colis sera expédié, vous recevrez un email avec le lien de suivi de votre colis.

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